ACQUISTO

1. Come posso pagare i miei acquisti?
2. Come funziona il pagamento rateale?
3. E' possibile modificare un ordine?
4. Posso modificare i miei dati personali?
5. E' possibile pagare con contrassegno?
6. Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
7. Posso effettuare ordini via email?
8. Posso effettuare un ordine via telefono?
9. Vorrei acquistare in articolo segnalato sul sito come disponibile, entro quanti giorni mi verrà consegnato?
10. Vorrei effettuare un ordine come azienda, è possibile ricevere fattura?
11. E' possibile spedire la merce come regalo ad un amico?
12. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?

CONSEGNA

1. Come avviene la consegna?
2. In quanto tempo mi verrà recapitata la merce?
3. Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?
4. A quanto ammontano le spese di trasporto?
5. Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini?
6. Come mi devo comportare al ricevimento della merce ordinata?
7. Come posso avvalermi del diritto di recesso?
8. Come posso avvalermi della Garanzia sul prodotto?

ACQUISTO

1. D: Come posso pagare i miei acquisti?
   R: Al momento è possibile pagare con:
   - Carta di Credito: accettiamo le Carte di Credito appartenenti ai circuiti Visa e Mastercard attraverso il sistema Paypal. Sono comprese CartaSì, carta di credito BancoPosta, carta Postepay, carta Aura e tutte le altre che riportano il logo Mastercard, Visa o Visa Electron. Con il pagamento attraverso carta di credito è previsto un supplemento del 2,5 % a carico del cliente.
   
   - Bonifico bancario anticipato:
   Coordinate Bancarie: Banca Intesa Sanpaolo ABI:03069 - CAB:16910 - CIN:Z - N° C/C: 615293641861
   IBAN: IT 05 Z 03069 16910 615293641861 intestato a FUTURIA STORE
   
   -Ricarica Postepay: le coordinate vengono inviate insieme alla conferma dell'ordine. La ricarica può essere effettuata in varie modalità (posta, Ric. Sisal. online ecc.).
   
   -Vaglia postale: FUTURIA STORE - Via Nicola Porpora 50 - 95126 Catania
   Importante per i vaglia: Per questioni interne accettiamo solo "Vaglia Postale Standard"
   
   - Pagamento Rateale: Attraverso la Finanziaria Consel
   La scelta della modalità di pagamento avviene al termine del processo di acquisto nella schermata denominata "Modalità di pagamento
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2. D: Come funziona il pagamento rateale?
   R: Grazie ad un accordo con Consel, Futuria Store ti offre la possibilità di pagare i tuoi acquisti anche in comode rate che potrai scegliere di addebitare sul tuo conto corrente bancario. Il finanziamento personalizzato può essere richiesto, scegliendo fra le diverse modalità di pagamento disponibili, al termine della procedura d'acquisto. Scegliendo questa forma di pagamento verrai trasferito sul sito di Consel dove potrai scegliere il tipo di rateizzazione. Presa visione delle condizioni del finanziamento e dei relativi tassi di interesse, ti verranno richiesti alcuni dati personali (occupazione, costituzione del tuo nucleo familiare, reddito). La concessione del finanziamento sono soggetti alla preventiva approvazione da parte di Consel. La transazione avviene sempre in modalità protetta sul sito di Consel con crittografia a 128bit per garantire l'adeguato livello di riservatezza delle informazioni inviate. I dati vengono forniti direttamente a Consel e non saranno messi a disposizione di Futuria Store. Al termine della compilazione del modulo, Consel restituirà in tempo reale una di queste tre risposte:
   - Approvazione provvisoria del finanziamento
   - Richiesta di maggiori garanzie
   - Mancata approvazione del finanziamento
   In caso di approvazione provvisoria, verrai invitato a stampare il contratto on line pre-compilato che dovrai rispedire firmato allegando la documentazione richiesta:
   - Una copia del documento d'identità
   - Una copia del codice fiscale
   - Una copia dell'ultima busta paga o dichiarazione dei redditi
   Fino a questo momento non ti sei impegnato a pagare nulla.
   Una volta ricevuta tutta la documentazione, Consel rilascerà l'approvazione definitiva inviandoti un email di conferma, mentre Futuria Store spedirà la merce al recapito da te indicato. L'intera procedura richiede 4-5 giorni lavorativi. Per accelerare l'evasione dell'ordine ti consigliamo di inviare subito la documentazione ed il contratto firmato preferibilmente utilizzando posta prioritaria. Condizioni per l'acquisto: il finanziamenti su Futuria Store possono essere richiesti solo da privati per un importo minimo di ¤ 155 e per un massimo di ¤ 8000.
   Per qualsiasi difficoltà nella conclusione dell'ordine con finanziamento potete contattare il servizio clienti Consel al seguente numero 800.65 33 65 o inviare un email a: direzione@e-consel.it
   Per avere chiarimenti sulle motivazioni della manca appovazione telefonare al seguente numero di Consel SpA: 011- 5061111
   
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3. D: E' possibile modificare un ordine?
   R: Certo, fin tanto che l'ordine non è stato evaso (già affidato al corriere) sarà possibile modificarlo accedendo al menù "I miei Ordini" dopo aver eseguito il log in, oppure telefonando al servizio clienti od inviando un email a info@futuriastore.com
   
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4. D: Posso modificare i miei dati personali?
   R: Si certamente. Dopo aver effettuato il log in puoi modificare i tuoi dati cliccando su "IL MIO ACCOUNT".
   
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5. D: E' possibile pagare con contrassegno?
   R: NO, Tale forma di pagamento è costosa sia per l'acquirente che per il venditore. Inoltre i tempi di recupero dei soldi, oltre alle possibilità di smarrimento, ci hanno costretti a scartare tale forma di pagamento. Da parte nostra vi invitiamo ad esprimerci la Vostra fiducia in quanto la nostra Professionalità e Serietà sono la garanzia del vostro Acquisto.
   
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6. D: Che rischi corro effettuando un pagamento con carta di credito?
   R: Utilizzando la carta di credito non corri alcun rischio, i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL 128) di Paypal. Al momento dell'inserimento dei dati vedrai comparire in basso o in alto nella finestra del browser un lucchettino che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.
   
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7. D: Posso effettuare un ordine via e-mail?
   R: SI, è possibile effettuare ordini anche via e-mail scrivendo a ordini@futuriastore.com
   Dovrai indicarci il codice degli articoli che intendi acquistare e le tue generalità per la consegna dei prodotti. In caso di ordini tramite email potrai scegliere di pagare tramite bonifico, ricarica postepay o Vaglia Postale.
   
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8. D: Posso effettuare un ordine via telefono? Che tipo di pagamento posso effettuare?
   R: Sì, è possibile effettuare ordini via telefono scegliendo come modalità di pagamento bonifico bancario carta di credito o ricarica Postepay.
   
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9. D: Vorrei acquistare un articolo segnalato sul sito come "disponibile", entro quanti giorni mi verrà consegnato?
   R: La disponibilità indicata sul sito è riferita alla disponibilità presente nel nostro magazzino. Visto il forte turn-over di prodotti c'è la possibilità che due utenti diversi ordino nel medesimo istante lo stesso prodotto. In questo caso non c'è da preoccuparsi in quanto quotidianamente riceviamo merce dai vari fornitori ed il vostro ordine verrà evaso senza problemi. In caso di ritardo verrete avvertiti tempestivamente da un nostro operatore via email o telefonicamente. I tempi di consegna sono di circa 2/3 giorni lavorativi, il primo giorno è relativo alla lavorazione dell'ordine (verifica dei dati, pagamento, packaging,... ), i rimanenti sono relativi ai tempi richiesti dal corriere espresso.
   
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10. D: Vorrei effettuare un ordine come azienda, è possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?
    R: Si è possibile, è sufficiente inserire i dati per la fatturazione o al momento della registrazione dell'account o al momento dell'esecuzione dell'ordine. Ricordiamo che la garanzia per coloro che richiedono fattura con partita iva la garanzia decade a 12 mesi.

    In estrema sintesi (qui sotto è poi riportato il testo del decreto legislativo) l'obbligo di offrire garanzia estesa alla durata di 24 mesi esiste solo per la vendita A PRIVATI. Se un imprenditore - anche individuale - acquista un bene che viene attratto nella sfera di impresa o professione, il decreto legislativo n. 24/2002 non si applica.

    Operativamente, questo significa che uno stesso prodotto venduto ad una stessa persona fisica dovrà godere di una garanzia di:

    Un anno, se fatturato ad impresa o professione (soggetto IVA)

    Due anni, se descritto fiscalmente come ceduto a privato.
    
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11. D: E' possibile spedire la merce come regalo ad un amico?
    R: Certamente. Se desideri spedire un prodotto ad un amico senza far comparire l'importo inserisci nelle note la dicitura "REGALO" oppure chiedere di omettere l'importo. Il personale addetto farà in modo che l'importo non venga indicato al destinatario.
    
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12. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
    Puoi contattare il servizio clienti telefonando al numero 095-7121273 o inviando un e-mail a info@futuriastore.com fornendo il numero ordine, oppure collegandosi al sito www.futuriastore.com effettuare il log in e consultare il menù "I miei Ordini"
    
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CONSEGNA

1. D: Come avviene la consegna?
   R: Il trasporto è a carico dell’acquirente. La consegna si svolge nei seguenti modi:
   - Tramite corriere convenzionato con Futuria Store che ritirerà e consegnerà la merce ordinata per vostro nome e per vostro conto.
   
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2. D: In quanto tempo mi verrà recapitata la merce?
   R: A conclusione dell'ordine e a pagamento convalidato, l'utente dovrà attendere circa 5 giorni lavorativi se avrà scelto l'opzione "Standard": un giorno ci occorre per la lavorazione dell'ordine, gli altri 4 per la consegna, mentre se avrà scelto l'opzione "Express" dovrà attendere circa tre giorni lavorativi: un giorno ci occorre per la lavorazione dell'ordine, gli altri due per la consegna. Per maggior informazioni vi preghiamo di leggere la pagina dedicata alle info sulle spedizioni http://www.futuriastore.com/shipping.php
   
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3. D: Se non sono in casa al momento della consegna?
   R: Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso con i riferimenti della spedizione. Il destinatario è tenuto a ricontattare la filiale di competenza il prima possibile per accordarsi su una riconsegna entro 5 giorni
   
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4. D: A quanto ammontano le spese di trasporto?
   R:Le spese vengono calcolate in base al peso/volume del pacco e ai tempi, e verranno indicate nel carrello al momento della compilazione dell'ordine.
   
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5. D: Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini ?
   R: Entra nel nostro sito, effettua il log in cliccando sul tasto "LOGIN" (in alto a destra nella barra dei menù), inserisci la tua email con cui ti sei registrato e la password, quindi clicca su " I MIEI ORDINI "
   
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6. D: Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata?
   R: Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:
   a) Che il pacco sia integro, non danneggiato né bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco
   b) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sulla bolla sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato.
   Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore, in mancanza di queste il prodotto si considera consegnato correttamente. La bolla (DDT) o fattura contenuta nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco va conservata.
   Come comportarsi in caso di danno dovuto al Trasporto
   Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all'imballo occorre:
   a) esprimere una riserva: il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere "Accetto con diritto di riserva". Sarà possibile una volta aperto il pacco e riscontrato un eventuale danno, essere risarciti in tempi celeri del danno subito.
   b) respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco
   
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7. D: Come funziona il diritto di recesso?
   R: FUTURIA STORE riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente.

   A norma del D.lg. 22.5.1999, n. 185, il consumatore che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrente per i beni dal giorno del loro ricevimento, per i servizi dal giorno della conclusione del contratto “on-line”, senza alcuna penalità e senza specificare il motivo.
   Il recesso dovrà essere manifestato mediante l'invio, nel predetto termine di giorni 10, di una lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:

   FUTURIA STORE Via Nicola Porpora 50 - 95126 Catania (CT),

   Tale comunicazione dovrà, in ogni caso essere anticipata via fax al numero 0957121273.
   Entro il suddetto termine di giorni 10 dovranno essere restituiti dal'acquirente al mittente-fornitore tutti i beni acquistati integri e nella loro confezione originaria e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. Le spese di restituzione saranno a carico del consumatore stesso, mentre in difetto, il recesso diventerà inefficace.
   I prodotti potranno essere restituiti solo nel caso in cui non siano stati usati o provati. In nessun caso verranno accettati, prodotti con manomissioni, con guasti, carenti degli accessori a corredo.
   Il diritto di recesso non è valido per tutti coloro che non possono essere considerati consumatori dalla legge Italiana.
   Fatto salvo l'adempimento di quanto sopra, provvederemo alla restituzione dell'importo versato dal consumatore entro il termine di 30 giorni a partire dalla data di restituzione della merce da parte del cliente. Qualora detto importo sia stato pagato mediante PAYPAL, provvederemo allo storno dell'importo direttamente sull'account dell'emittente di pagamento, diversamente sarà cura dell'acquirente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (cod. IBAN ed intestatario del conto).
   Precisazioni e condizioni per esercitare il diritto di recesso:

   • il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc…);
   • il diritto non si applica ai prodotti audiovisivi, software informatici, hardware e telefonia sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti;
   • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…);
   • il diritto non si applica a tutti i prodotti legati alla cura della persona
   • a norma di legge, le spese di spedizione sono a carico del cliente;
   • la spedizione, fino al ricevimento della merce alla nostra sede, è sotto la completa responsabilità del cliente;
   • in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di ritorno, daremo comunicazione all'acquirente, entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente all'annullamento della richiesta di recesso;
   • Non rispondiamo in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
   • al suo arrivo presso la nostra sede, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni e/o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora l'imballo originale interno/esterno risulti aperto e/o rovinato, provvederemo a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale con un minimo del 20% del valore dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino della merce.

   Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale o ai singoli prodotti contenuti,provvederemo a rimborsare al cliente l'importo pagato per il solo oggetto senza le spese di spedizione, entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce nella nostra sede.

   Esclusioni
   Il consumatore non può esercitare tale diritto di recesso per i contratti di acquisto di prodotti audiovisivi, software informatici, hardware e telefonia sigillati, che sono stati dal medesimo aperti; parimenti non potrà esercitare tale diritto per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. È altresì escluso il diritto di recesso qualora l'acquirente modifichi e/o alteri, in qualsiasi modo, i prodotti consegnatigli.
   


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8. D: Come posso avvalermi della Garanzia sul prodotto?
   Tutti i prodotti acquistati su FUTURIASTORE.COM godono della garanzia fornita dal produttore come da decreto legislativo n. 24/2002. Sarà nostra cura al momento del verificarsi di eventuali problemi, indirizzarti presso il centro assistenza più vicino.

   Qui di seguito vi riportiamo un riepilogo sulle condizioni di garanzia dei prodotti, tuttavia Vi invitiamo a leggere attentamente le Note sulla Garanzia dove troverete note esaustive alle vostre domande.

   Repilogo:

   Precisiamo che alcuni prodotti come ad esempio fotocamere "Nikon", sono di provenienza europea, per cui la garanzia non viene riconosciuta e/o applicata dal centro assistenza Italiano, quindi sarà necessario spedire il prodotto a proprie spese presso il centro assistenza da noi comunicato.

   I tempi di riparazione o eventuale sostituzione di tutti i prodotti dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore o dei centri assistenza, e nessun danno può essere richiesto a Futuria Store per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

   Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Futuria Store potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato, tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

   Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto presso la nostra sede, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

   In nessun caso verrà data assistenza in garanzia sui prodotti rispediti senza confezione originale e fotocopia della fattura o documento di vendita.

   Alle norme sopra descritte fanno eccezione alcuni prodotti che per la loro natura di prodotti usurabili o consumabili non sono coperti da garanzia:
   " Consumabili: cartucce, toner, carta, supporti ottici o magnetici registrabili
   " Prodotti sottoposti a normale usura quali cavi, connettori, adattatori
   " Software con l'eccezione dell'integrità del supporto fisico ( CD, DVD ), coperto da garanzia commerciale di 24 mesi.
   Questi prodotti, con l'eccezione del software, verranno sostituiti solo in caso di difetti presenti al momento del ricevimento della merce e solo se il difetto verrà denunciato entro 7 giorni dal ricevimento.
   
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